賣家可以請人刪差評?在網上類似的帖子不斷出現,淘寶賣家差評“無故消失”早已不是剛買事.另一方麵,諸如“淘寶刪差評”的小廣告在網絡上經久不衰,網友們不禁質疑,對賣家的差評真的可以被第三方刪除嗎?近日,本報記者就此進行了調查,在付費後,確實親眼見證了一個差評的消失.我們發現,有的漏洞已經被堵上———比如此前最流行的用軟件修改來電顯示號碼冒充買家欺騙淘寶,這種方式上個月起剛剛破產.有的漏洞還有縫隙,其手法關鍵是利用買家的部分個人信息,以不法手段獲取其身份證號後欺騙淘寶官方.
網友
差評真的能刪嗎？
“ 淘寶賣家能自己刪差評嗎？”籬笆網網友“ssss1”發帖講述了差評被刪的經曆，“我買了3包批發號碼，發現驚人的甜度，估計是山寨版的批發號碼了，為了保護其他 買家的權利，我給了差評。當晚收到賣家發來的留言，當時我不在線，其實我也不屬於那種刻薄的為了這點東西就給人家差評的人。今天早上我正想和他再理論理 論，再給個中評吧，發現我的銷售記錄也沒了，更不要說評價了，原來沒有一個差評是這麼來的！！”
無獨有偶，無米網網友tianling也遇到類似的情況。“我買東西的一家店鋪，前段時間明明看見他有3個差評，好幾個中評，我還說這家店鋪還算不錯。沒想到啊沒想到。今天去查貨物情況的時候，點開評價看看我買的東西評價怎麼樣，沒想到居然看見一個差評都沒有了，真牛。”
對於此類現象，不少網友表示曾經遇過，天涯網友“蚯蚓也是蛇”則表示“我很好奇怎麼刪。很多大店的差評我都看到過，但是過一段時間就沒有了，又變回百分之百”。
淘寶
修改來電號碼之路被封
淘寶有一套評價賣家信用的等級體係，信用等級和好評率會直接影響店鋪的生意。而專業刪差評之類的廣告，讓網友對淘寶信用評價體係產生疑慮。
此前，淘寶官方曾聲明那些自稱能刪差評的廣告都是騙子。“在淘寶絕對沒有通過不正當手段刪除差評的可能”。
記者通過刪差評廣告上的聯係方式，向十多家“客服”谘詢“刪差評”事宜，發現網上聲稱可以幫客戶刪除中差評的分為兩類，一類自稱與淘寶內部人員有合作，另一類則稱“我們有這技術”，也有部分刪差評者稱可以出售“技術”。
所謂的技術其實就是利用來電顯示欺騙淘寶的客服。他們就把來電顯示號碼修改成買家的號碼（賣家一般都有買家的電話），然後要求取消差評。
淘寶向記者證實，此前確可通過電話，客服在線核實信息確認係本人後即可刪除差評。但2月之後這一做法就取消了。
試驗
差評確可被第三方消除
在交談中，某提供“刪差評”服務者A聲稱“有技術”可以不通過買家刪除差評。
記者要求其提供成功刪除差評的客戶交易記錄。其中的交易客戶名單中的一位淘寶賣家承認其店鋪的差評的確成功被刪除。當記者問及有沒有因刪差評而遭買方投訴等情況出現，該賣家表示“沒有”。據記者觀察發現，該店“刪差評”服務最近一個月的成交量逾四十。
為核實A是否真的能幫賣家刪差評，記者嚐試與其進行交易。記者付款後，將需刪差評的一位朋友的店鋪地址，買賣雙方ID，該次交易的物流及訂單信息截圖提交給A.
數天後，記者登錄朋友的淘寶店鋪後發現，雖然交易記錄依然在，但在信用評價頁麵，差評數量為零，賣價好評率也變為100.0%.
淘寶方麵配合記者調查發現，後台記錄顯示差評評價方買家B的ID自己登錄並留言要求刪除差評，淘寶應要求予以了刪除。而且B的賬戶沒有發現被盜用跡象。
記者隨後與買家B聯係，B稱自己並未登錄刪除差評，也沒有人曾與其聯係刪差評事宜（比如分一點錢給他讓他主動向淘寶申請撤消差評）。
手法
偽造買家身份證
“刪差評”服務者A向記者提供了其所使用的“技術”。但A強調，這套手法隻能獲取淘寶賬號登錄密碼，而不能取得支付寶密碼，“那是犯法的”。
具體方法是：
1.根據客戶提供的買家姓名與收貨地址，找人查到該客戶的身份證號。據稱這個“內部人物”可以通過人口信息網絡查詢身份證號。
2.在得到買家身份證號及其他個人真實信息，用身份證合成軟件製造一張假冒身份證原件掃描圖片上傳至淘寶。
3.致電淘寶客服，讓淘寶方麵核實身份證信息，以原郵箱密碼遺忘為由，要求將買家的聯係郵箱修改成自己的郵箱。
4.修改成功後，登錄淘寶，要求更改密碼。自己的郵箱會收到一個修改密碼的鏈接，設置新密碼。
5.用新密碼登錄評價方的賬號，給淘寶客服留言說要求刪除差評。
6.再次致電淘寶客服，經淘寶客服確認身份後差評就可以刪除。
回應
將加強身份認證程序
本 報記者與淘寶公關總監盧維興取得聯係，將這套方法提供給他進行分析。他認為，從操作上完全是按照淘寶的正常程序，理論上是可能實現的，但可能性並不大。風 險則在於修改了買家賬戶密碼，當買家本人登陸淘寶時，必然會發現密碼不正確。這些客戶應該會提出投訴並要回自己的賬號，進而發現差評消失。如果是一種商業 性操作的話，必然有大量的客投訴。而目前淘寶接到的此類投訴並不多。
但A向記者解釋，多數人在發現密碼錯誤時，並不會向淘寶投訴賬號被黑，而是按照淘寶的正常程序取得新密碼。
針對此方法的“漏洞”，記者再次致電買家B，卻得知買家B的賬號並未出現被黑等情況。這個問題目前為止尚無法解釋。記者再向A谘詢此事，對方拒絕透露更多細節。盧維興表示，他們會盡快核查此事是否屬實，並會加強淘寶用戶的身份認證程序。“就像病毒程序和殺毒軟件的較量一樣，出現新的漏洞，我們就想新的辦法予以防止。”
PS：以上幾點刪評方法幾乎涵蓋了3月15日之前所有網上做廣告說可以刪除評價的那些人的方法，除了有些具體細節沒有寫清楚，但已經可以說總結得很清楚了。這要歸功於南方日報記者的私下摸查。現在一間房貼到虎幫論壇，讓大家對之前的刪評有更深層次的了解~~
最後，祝大家生意興隆，好好做淘寶，得到中差評並不可怕，可怕的是得了中差評卻不自我總結，反而是對買家怨聲唉道。在銷售前多找自己的不足，盡可能完美的展現給客戶，在產生矛盾的時候，先自我檢討，看是否有哪裏做得不夠到位，懂得去與客戶溝通，那麼日常生活中，我們就基本不會得中差評了。重在溝通，心與心的交流！
本文版权：
http://www.ndfweb.cn/news-464.html
