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一、口頭掛失
口頭掛失指因遺失銀行卡（包括理財金賬戶、牡丹靈通卡、牡丹靈通卡e時代及工行發行的各類聯名借記卡，下同）、存折、存單而辦理的臨時性掛失，辦理口頭掛失後客戶遺失的銀行卡、存折、存單在掛失期內將無法繼續使用。
口頭掛失有效期為15天，有效期內客戶須補辦正式掛失手續，否則口頭掛失將自動失效。口頭掛失時客戶須提供本人有效身份證件、卡號或賬號、戶名、住址、餘額等信息供銀行驗證。
客戶可通過營業網點、網上銀行、或電話銀行辦理口頭掛失。通過營業網點辦理口頭掛失時，須持本人有效身份證件，提供戶名、卡號或賬號、住址、餘額等信息供銀行驗證。委托他人代為辦理的，還需提供代理人身份證件。
客戶通過電話銀行、網上銀行等電子銀行渠道辦理的掛失業務，視同口頭掛失業務處理。
網上銀行口頭掛失服務操作指南（操作指南僅供參考，如遇銀行係統升級，恕不另行通知）：
二、正式掛失
正式掛失是指客戶因遺失銀行卡、存折或存單到我行營業網點辦理的掛失。辦理正式掛失後，客戶遺失的銀行卡、存折或存單將無法使用。銀行與客戶約定在7個工作日內為客戶辦理解除掛失及補發新的銀行卡、存折或存單。
客戶需持本人有效身份證件、提供銀行卡、存折或存單賬號、開戶時間、儲蓄種類、餘額及地址等信息，填寫掛失申請書，到我行營業網點辦理書麵掛失。若委托他人代理的，還應出示代理人身份證件。
三、密碼掛失
密碼掛失是客戶因遺忘銀行卡、存折或存單的密碼而到我行營業網點重置密碼的服務。
客戶辦理密碼掛失，需提供掛失密碼的銀行卡、存折或存單，並提供本人有效身份證件。若委托他人代理的，還應出示代理人身份證件。
四、解除掛失
客戶解除掛失，需憑本人有效身份證件、已掛失密碼的銀行卡、存折或存單、掛失申請書客戶留存聯向原掛失網點申請辦理解除掛失。解除掛失不可代辦。已收取的掛失手續費一律不退。
五、補發銀行卡、存折或存單
正式掛失七天後，客戶可以根據自己的意願，憑掛失申請書和本人有效身份證件到原掛失營業機構辦理補領、補發新的銀行卡、存折或存單及支取存款業務手續。客戶如遺失或損毀掛失申請書，其掛失手續應比照正式掛失手續辦理。
（以上內容僅作參考，相關業務以中國工商銀行當地分行具體規定為準。為節約您的時間，請在辦理相關手續前詳細谘詢當地工商銀行。）
