小編導讀：很多賣家會有疑問，在交易中，如果出現郵費爭議了怎麼辦？尤其是在各類活動期間，常有糾紛爭議，那我們今天就來看下出現這種情況應該怎麼來應對哦。跟著小編的腳步一起來看下。
1、 問：退貨或換貨郵費該由誰承擔？
關於退貨或換貨郵費的問題，由於交易款項中本身並不包含這一部分費用，建議雙方積極聯係對方進行協商，若雙方無法協商一致，進行中的退款請雙方就自己的處理意見、退款原因在退款頁麵內進行說明，並上傳有效憑證（如商品存在問題的實物圖片，相關旺旺聊天記錄截圖等），其中一方在規定時間後可以點擊“要求淘寶介入”按鈕申請客服介入協調處理（退款“要求客服介入處理”介紹）。
因賣家過錯導致退貨，賣家應當承擔相應的運費，如賣家明示不承擔退貨運費，則本公司有權對賣家賬戶做出相應處罰；賣家對退貨不存在過錯的，退貨時的費用由買家承擔，交易金額扣除發貨郵費退回給買家。
2、 問：發貨後買家拒簽，並申請了退款，發貨郵費該由誰承擔？
1) 商家包郵產品由賣家承擔發貨運費；
2) 非商家包郵產品，發貨郵費由誰承擔取決於買家拒簽理由，若為無理由拒簽，郵費由買家承擔，反之，則由賣家承擔。
3、 問：怎樣才屬於買家有理拒簽？
有理拒簽的情況包括但不僅限於以下幾種：
在您未發貨前，買家已申請退款表示不需要了，後續未經得買家同意強行發貨導致買家拒簽；
買家驗貨時發現貨物破損，或商品不符，然後拒簽。
4、 問：7天無理由交易，郵費誰承擔？
關於七天無理由退換貨的運費問題，非商品質量問題而由買家發起的退換貨行為：
1) 商家包郵產品由雙方分別承擔發貨運費；
2) 非商家包郵產品，所有郵費均由買家承擔。
5、 問：退貨郵費我同意承擔，但是買家要求退貨時選擇到付，我可以拒絕嗎？
賣家同意承擔郵費，買家應墊付郵費先行退貨，保留有效憑證（如商品存在問題的實物圖片，相關旺旺聊天記錄截圖等），賣家確認收到退貨後，聯係買家使用支付寶即時到賬形式退回墊付郵費。除非交易雙方有明確約定，退貨時不得以到付方式支付物流費用。
6、 問：如果買家自己填錯了地址或者是旺旺上給我留言改地址，但是我沒有看到，現在貨物無法送達，產生運費了，該誰承擔?
如果是買家自己填錯地址，或者是改地址的時候沒有和您確認，相關運費由買家承擔；但若買家已與您進行了確認，之後出現此問題的，相關運費就需要您承擔了哦。
7、 問：我同意買家退貨，但是默認的退貨地址是錯誤的，所以在同意退款協議後馬上補充了新的退貨地址，但是買家還是按照舊的地址發回，導致我收不到貨。這時候產生的運費，由誰承擔？
如果您需要變更退貨地址的，請您及時修改默認退貨地址。若來不及修改隻能通過重新約定的方式變更的，同樣也請您通過阿裏旺旺與您的買家進行確認；若未進行確認而買家使用了默認退貨地址將貨物退回的，產生的運費損失需要由您承擔。
8、 買家收到商品表示有破損，當時出於服務的角度出發，沒有讓買家出具物流公章憑證就同意買家退貨了，但是並沒有約定運費，現在買家不願意承擔我的發貨運費，怎麼辦？
如果您同意買家退貨，請您在買家退貨前和買家明確運費承擔情況哦。如果當時未主動與買家說明，且貨物已經退回後再出現關於運費的爭議，此時相關運費是需要您承擔的哦。
9、 發布寶貝時運費模板設置了包郵，但我在寶貝描述中明確說明發到付件，後續買家拍下並付款，我發到付後，買家拒收商品退回，此時來回運費由誰承擔？
如果您需要使用到付的方式進行發貨，請您在發貨前通過阿裏旺旺與您的買家進行說明，並征得買家確認後再進行發貨。若隻在寶貝描述中單方麵說明未經買家明確同意，則買家有權拒簽，相關運費損失及貨物風險需要由您承擔。
10、如賣家對於交易爭議處理有其他需求的，可以參照淘寶爭議處理規範，點擊查看。
（聲明： 本文轉自淘寶網，網址http://c.fm.taobao.com/message/pc/get.html?msg_id=9220137364806816228）
本文版权：http://www.ndfweb.cn/news-690.html
